Загальні положення

Відповідно до чинного законодавства України (Постанова Кабінету Міністрів України №1262 від 01.11.2024), не підлягають поверненню або обміну:

  • квіткові букети та композиції;
  • їстівні букети;
  • фруктові кошики та інші товари, що швидко псуються або виготовляються з попередньою обробкою (нарізкою).

Звертаємо увагу, що всі букети створюються індивідуально під кожне замовлення. Флорист підбирає та закуповує квіти відповідно до побажань клієнта, після чого формує композицію вручну.

З огляду на це, відповідно до положень Цивільного кодексу України (ст. 651 та ст. 655), повернення коштів або обмін готового букета неможливе у випадках, коли доставка не відбулася з причин, що не залежать від нас (наприклад, відсутність отримувача за вказаною адресою у погоджений час).

Можливі випадки повернення або заміни

Неможливість зв’язатися з отримувачем


Якщо доставка не відбулася через відсутність зв’язку з отримувачем у день виконання замовлення, можливі такі варіанти:

  • повернення повної суми (за мінусом комісії платіжних сервісів) — якщо квіти ще не були закуплені і букет не створений;
  • часткове повернення (до 75%) — якщо замовлення вже перебувало в процесі виконання, але букет можна реалізувати іншим клієнтам.

Зауваження щодо якості товару

Якщо у вас або отримувача виникли претензії до якості букета, необхідно повідомити нас протягом 3 годин після доставки та надати фото або відео підтвердження.

У такому випадку ми пропонуємо:

  • часткове або повне повернення коштів;
  • або заміну букета на інший, аналогічний за вартістю та складом.